Procesos TI

Los procesos de TI merecen tanta atención como los procesos de negocio. ITIL® ofrece una biblioteca de mejores prácticas para procesos de TI. Pelissari utiliza la metodología Run SAP para implementar los estándares SAP y administrar el ambiente tecnológico con fuerte utilización del Solution Manager. Para promover la excelencia de procesos de TI, Pelissari va más allá del ITIL ayudando en la implementación de prácticas de arquitectura empresarial y gobernanza de TI.

Estrategia de Servicios de TI

  • Arquitectura Empresarial
  • Gestión de la Demanda
  • Portfolio de Proyectos

Diseño de Servicios de TI

  • Planeamiento de outsourcing
  • Gestión del nivel de servicio

Transición de Servicios de TI

  • Gestión de Cambio
  • Homologación de soluciones
  • Validación y tests

Operación de Servicios de TI

  • Gestión de Incidentes, problemas y eventos técnicos
  • Gestión de Mejorías

Mejoría Continua

  • Indicadores de desempeño de TI
  • Acciones que generan resultados:
    • CCP – Centro de Competencia Pelissari
    • Monitoreo y Operación SAP
    • Eficiencia Operacional SAP